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关于信息管理的论文

2017-09-04 03:27:14  校园资料库  本文已影响   字号:T|T

篇一:关于信息管理的论文

学术论文

根据我省建立辽宁省生态公益林信息管理系统是从生态公益林管理需求出发,运用Access和Oracle数据库技术;构建辽宁省生态公益林管理信息系统...[]

添加时间:2017-06-29关键字: 管理信息系统论文

学术论文

制造业作为传统的高碳产业应顺应低碳发展趋势,在提高自己低碳创新能力时,要围绕客户需求提高企业的低碳信息管理能力,这需要制造企业...[]

添加时间:2017-06-26关键字: 制造业 低碳创新 信息平台

学术论文

银行传统时代,由于资金匮乏,管理人员对信息整合与利用的重视程度不够,信息支持不到位,信息发展相对落后。自20世纪60年代以来,以“客户...[]

添加时间:2017-06-26关键字: 银行信息管理 客户导向

学术论文

物流简单来讲就是物品从供应地向接收地流动的过程,其属于供应链的一部分,包括了运输、贮存、保管、包装、流通加工以及物流信息处理等大量...[]

添加时间:2017-06-26关键字: 物流产业 信息管理

学术论文

信息技术是当代农产品流通发展的重心,互联网技术在供应链信息管理领域最大的优势就是注重资源合理利用与运输全程优化。在互联网迅速普及与...[]

添加时间:2017-06-26关键字: 农产品供应链 信息管理创新

硕士论文

摘 要 随着汽车产业的蓬勃发展,集成了现代信息技术深度应用的车联网,成为了未来汽车服务产业发展的变革方向。在大数据、云计算、RFID 技术...[]

添加时间:2017-03-30关键字: 车联网 信息服务

硕士论文

摘要 大数据正在成为新的经济增长点,面对大数据时代的来临,集中掌握着资金、人力、政策等资源优势的政府部门当仁不让的扮演着重要角色。政...[]

添加时间:2017-02-17关键字: 政府 数据 质量 评价 机制 建设 探析 摘要 数据 正在

硕士论文

摘 要 大数据是近年提出的一个新型课题,随着信息技术发展,网络进步,各种移动终端普及应用,人们所面对数据量正越来越大,在生活方方面面...[]

添加时间:2016-10-10关键字: 数据处理 新型 管理模式 探究 数据 年提出 一个 新型 课

硕士论文

摘 要 随着信息技术的高速发展,管理信息系统的应用已经深入到基础设施建设、政府管理、经济运行以及航天科技等各个领域。通过对中信渤海铝...[]

添加时间:2016-07-19关键字: 企业管理信息系统论文

硕士论文

摘要 森林资源是人类生存和发展的一种重要的自然资源,也是人类最重要的朋友,它的不断变化会时刻影响全球的气候和环境,以及地球生命支持系...[]

添加时间:2016-07-19关键字: 农业信息化论文 信息化管理论文

硕士论文

摘 要 信息化技术的不断普及和电子商务的日益发展,特别是第三方物流的发展,为物流产业的发展提供了有力的支持和难得的机遇。物流管理的现...[]

添加时间:2016-07-01关键字: 企业信息管理系统论文 物流企业信息管理论文

硕士论文

摘 要 信息化是当今社会各个领域发展的一个趋势,医院信息化是医院必须经历的而且将会是长期要处于的一个阶段。改革开放以来,中国的医疗卫...[]

添加时间:2016-03-29关键字: 医疗 体系 信息化 建设 研究 信息化 当今社会 各个 领域

硕士论文

摘 要 信息技术的广泛使用,不仅推动传统行业的信息化、提升效率,也发展出一些新兴行业。使用信息技术的电子支付、网络银行已经丰富了人们...[]

添加时间:2016-03-18关键字: 信息技术风险管理论文

学术论文

1 前 言 对于制药企业而言,产品质量始终是一把悬在头顶的达摩克利斯之剑。

从原材料进厂到产品生产出来并经检验合格,中间牵涉到生产工艺及...[]

添加时间:2016-01-27关键字: 质量管理信息系统 LIMS

学术论文

引言 营配信息集成的核心,是建立了基于配网 GIS的站-线-变-户的一体化数据模型,形成了从电网设备到客户信息的拓扑映射关系。有了准确的电...[]

添加时间:2016-01-27关键字: 营配信息集成平台 供电企业停电管理

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篇二:关于信息管理的论文

[更新:2016/7/31]  1、

  科学技术是第一生产力,现代化信息技术的应用与发展,推动社会的

进步。近些年,信息技术广泛地应用在企事业单位,加强对计算机的信息管理具有重要意义,推动计算机的信息管理[更新:2016/7/31]  2、

  1数据库系统的特点  数据库系统的主要特点包括:数据结构化、数据的共享性高、冗余度低,易扩充、数据的独立性、数据的灵活性等几个方[更新:2016/7/31]  3、

  随着数据时代的来临,我国网络安全问题中存在的隐患也逐渐暴露,影响了网络使用者的个人信息安全以及资金安全。计算机的系统评价、技术服务以及相关管理均需要依托于网络而生[更新:2016/7/31]  4、

  在计算机网络应用过程中,网络安全是十分重要的一项内容,对计算机网络技术应用有着重要作用。为能够使计算机网络安全得到保证,并且使计算机网络得到更好应用,应当通过有效[更新:2016/7/31]  5、

  会计信息是会计主体在持续经营中对其全部经济活动的原始资料,运用会计核算方法,经过记录、核算、归集、整理、分类,综合而形成的会计报表和财务分析等提供管理和决策使用的[更新:2016/7/31]  6、

  随着社会主义现代化的发展,计算机技术的进步,信息技术在社会发展的各个领域都扮演着极其重要的角色。信息化建设更是被我国列为经济社会发展的首要内容。网页档案化管理包括[更新:2016/7/31]  7、

  随着科技的发展,现代企业集团创新的信息化管理理念冲击着企业的组织结构,使其由传统的金字塔型转向扁平形、网状型,这种分权式的企业管理模式决定着会计信息管理系统的设计[更新:2016/7/31]  8、

  现在的旅游信息管理,是需要有管理系统的,这个系统主要是处理旅游信息的系统;首先是把旅游信息进行收集、整理、存储、传输等程序,最后才是旅游者进行信息检索,这些旅游信[更新:2016/7/31]  9、

  引言  针对于招生工作中出现的管理需求,徐州机电工程高等职业学校决定开发一个适应网络环境的招生管理信息系统,希望通过计算机系统来[更新:2016/6/19]  10、

  现在的旅游信息管理,是需要有管理系统的,这个系统主要是处理旅游信息的系统;首先是把旅游信息进行收集、整理、存储、传输等程序,最后才是旅游者进行信息检索,这些旅游信[更新:2016/6/19]  11、

  0 引言   针对于招生工作中出现的管理需求,徐州机电工程高等职业学校决定开发一个适应网络环境的招生管理信息系统,希望通过计算机[更新:2016/6/19]  12、

  如何在管理中提高信息化水平,提高教育教学质量和办学效益,强化教学管理,提高管理效能,使学校在办学水平、办学规模、办学效益方面异军突起,一枝独秀,是学校要考虑的首要[更新:2016/6/19]  13、

  学校教学管理是一项复杂的工作,其中涉及到人、财、物等多方面的管理内容,在传统的管理方式下,由于受到各种因素的影响,使得传统的教学管理工作漏洞普遍存在,管理效率始终[更新:2016/6/19]  14、

  施工监测信息管理系统不同于传统的监测管理系统,它不仅能更大程度地满足现代社会隧道工程施工快速、准确获得信息的要求,而且还能有效提高工程的管理和技术水平。所以,在对[更新:2016/6/19]  15、

  [摘 要]高职院校管理工作中,人事档案管理工作相对其他一切管理工作而言,是重要的基础工作。当前形势下,信息化是高职院校发展中必须要面对的问题。当今社会是一个信息化[更新:2016/6/19]  16、

  一、 网络计划技术在桥梁施工中运用的重要性  网络计划技术非常适合用于规模很大的工程项目。拆迁作业的多少跟工程项目的大小成正比,[更新:2016/6/3]  17、

  1计算机技术在环境监测信息管理中的现状  通过计算机技术的融入,形成对数据共享的管理模式。尤其是在建立局域网的情况下,可以通过内[更新:2016/6/3]  18、

  1技术准备  1.1开发工具  1.1.1VisualStudio2012 &nbs[更新:2016/6/3]  19、

  1计算机在信息管理中的应用  在工程项目的实施过程中,不管对建设单位、项目管理方、监理方还是承包商而言,要进行投资、进度、质量控[更新:2016/6/3]  20、

  1引言  自1994年中国接入国际互联网伊始,中国政府相关网络信息监管法律法规、政策性规范文件及执法措施一直受到国际社会的关注:共 329 篇论文 首页 | 上一页 | 1 | |  20篇论文/页 转到第页

篇三:关于信息管理的论文

电子商务下的企业客户关系管理 摘要:电子商务和网络时代的到来使企业营销活动面临新的挑战。该文从客户关系管理的内涵引入,论证客户关系管理作为一种旨在改善企业与客户之间的新型管理机制,如何从客户关系管理的角度发挥呼叫中心、个性化服务在电子商务中的应用;在全方位推动企业电子商务管理方案中,客户关系管理系统应如何实施,以促使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的全新关系实体,为企业带来长久的竞争优势。

关键词:电子商务;客户关系管理;客户关系管理系统 21世纪是电子商务的时代,飞速发展的电子商务将为各行各业提供前所未有的机遇和挑战。企业在电子商务环境下的竞争优势,很大程度取决于对其客户的了解程度以及对客户需求的反应能力,客户关系管理是电子商务成功的关键。基于这样的时代背景,越来越多的企业认识到客户资源的宝贵和实施客户关系管理的重要性。

一、客户关系管理的内涵 客户关系管理,也称为电子商务中的CRM,是英文Customer Relationship Management的缩写。CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,是与发展客户和保持客户忠诚度有关的一种策略。[1l通常的CRM包括客户资源管理、市场营销管理、销售业务管理、客户关怀与服务管理等多方面。它的目的在于建立与客户之间长期的合作伙伴或业务关系。CRM的最终任务是通过主动的市场调查和对客户反馈信息的分析处理,为企业的经营管理和决策提供依据。单纯从客户关系管理的内容上讲,CRM是对客户的宣传、跟踪、回访及分类等。当然,随着现代信息技术的发展,追求个性化的服务成为大家在售后服务领域的新目标。

在传统的客户方式下,大多数企业的市场销售人员需要人工跟踪他们的销售路线,通过传真、电话或电子邮件手段等与客户进行联络,获取信息并找到有效的部分,通过向上级或主管汇报,得到审批后形成销售合同。同样,这种交流也是通过传真、电子邮件或电话记录等方式完成的。

显然,这种手工操作过程的必然结果是:市场销售人员无法跟踪众多复杂的销售路线,销售周期长;大量重复性的工作和不可避免的错误:信息的丢失;信息传输速度低,浪费时间,延误产品的提交期、甚至误失商机;企业会由于某位销售人员的离去而丢失重要的客户和销售信息等等。这还仅仅是在销售环节,而在市场、技术支持、特别是在客户服务等环节,这种手工的、非集成的、低速的业务处理都会产生类似的不良后果。

在电子商务时代,需要更科学地根据客户价值的差异性和客户消费需求的不同,以客户服务为中心,有针对性地配置企业的营销和相关客户服务及外派服务资源,CI~Vl就是这样一种现代企业新的经营方式。如图I客户关系管理内涵图,电子商务时代中,企业通过易操作(Operationa1)、可分析(Analytica1)、协同合作性强(Collaborative)的客户关系管理系统的实施使客户关系更加紧密联系、企业职员潜能得到极大地发挥、管理阶层决策者更能洞察先机,合作伙伴合作共赢,逐步实现了市场自动化和销售自动化等电子商务一体化目标,企业高度智能且易于使用的CRM解决方案将给客户带来前所未有的体验。

CRM 系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行“一对一”的个性化服务。这种“客户关系一对一理论”认为,每个客户的需求是不同的,只有尽可能地满足每个客户的特殊需求,特别是满足重要客户的特殊需求,企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系,客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固,从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。

CRM 的核心价值在于: 了解客户需求;知道哪些客户是最有利可图的,哪些客户是重要客户;什么是最有效的沟通方式;如何细分客户。

二、客户关系管理的功能 客户关系管理是现代企业发展中非常重要的内容,也是商家争夺市场的重要手段,在电子商务系统中同样占有非常重要的位置。客户关系管理的主要功能包括: (一)顾客分析 主要分析谁是企业的顾客,顾客的基本类型,个人购买者、中间商和制造商客户的不同需求特征和购买行为,并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影响等问题。

(二)企业对顾客的承诺 企业对顾客的承诺,目的在于明确企业提供什么样的产品和服务。在购买任何产品和服务时,顾客总会面临各种各样的风险,包括经济利益、产品功能和质量以及社会和心理方面的风险等,因此要求企业做出某种承诺,以尽可能降低顾客的购物风险,获得最好的购买效果。企业对顾客承诺的宗旨是使顾客满意。

(三)客户信息交流 客户信息交流是一种双向的信息交流,主要功能是实现双方的互相联系、互相影响。从实质上说,客户管理过程就是与客户交流信息的过程,实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。

(四)以良好的关系留住客户,取得顾客的信任 通过建立与保持客户的长期稳定关系,区别不同类型的客户关系及其特征,经常进行客户关系情况分析,评价关系的质量,保持企业与客户的长期友好关系,并可促进附加产品的销售。

(五)客户反馈管理 客户反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度、及时发现在为顾客服务过程中的问题等方面具有重要作用。

(六)帮助企业高层进行决策 客户关系管理通过对客户信息进行全方位的跟踪,进行营销、销售、服务和关系管理,必然涉及到企业与客户的交互手段、企业内部框架的调整、企业管理流程的疏理等方面,从而帮助企业高层进行决策,使企业提高营业额,为企业发现和创造新的商机。

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