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    参加礼仪培训心得体会

    2017-08-06  校园资料库  本文已影响   字号:T|T

    篇一:办公室服务礼仪培训心得体会

    办公室服务礼仪培训心得体会

    有人说:“培训是一种福利”。的确,学习是紧张而忙碌的,但又是充实而快乐的,我就享受了“学习”这种福利。通过在本次组织的几次礼仪培训,让本部门所有人员既有观念上的洗礼,也有理论上的提高,既有知识上的积淀,也有业务水平上的提高。这次培训确实是受益非浅。通过医院领导怡建平院长、梁立祖主任的动员讲话,王晶护士长的理论讲解以及毛彩霞护士长的礼仪动作演示让本部门不仅了解了基本礼仪方面的知识,也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项,更重要的使我的心灵得到了提升和净化,使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。通过王护士长对患者服务仪理论的详细讲解,以及毛护士长对电话接听方式的技巧解说以及礼仪动作演示,他们不仅很好地根据我们医院的具体运营情况巧妙地讲出了在实际工作过程当中的注意事项,还提到了工作中遇到的困难问题,并对我们在服务礼仪方面做了进一步强调,让我们继续对服务方面进行学习,在这里特此总结本部门培训后心得体会。

    随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个企业的的整体形象。因此,在平时工作与生活中,应着重注重三个方面提高:一是强化自律意识,提高自身服务能力;二是端正思想态度,提高自身道德修养;三是讲究学习方法,提高自身礼仪水平。所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事。当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包括业务水平方面,我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能,提高工作效率。真正做到为患者提供一个文明、积极向上的良好环境,让他们真正地感受到我们的真诚服务!医院竞争是员工素质的竞争,进而是医院形象的竞争,故而员工的素质高低对医院的发展是至关重要的。重实践,同事之间互动交流,更加深入的去体会见面礼仪和电话礼仪,加尔去实践。中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

    孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色,在今天的生活、工作中都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。赢得患者的赞同,良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现,还关系到医院形象。尤其是我们的工作是为广大医疗患者服务,市场竞争力日益增大,我们的服务赢得患者的满意就是我们对医院最大的馈赠。礼仪不仅仅是礼节,它还是源自我们内心的真诚,当我们真正做到服务周到,快速高效,以德服人,那就是对患者最好的真诚。通过本次培训,从见面、沏茶,握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节,我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的欠缺。这次学习之后,我会更加注重,从一言一行,每一个微小的细节做起,展示我们综合办公室服务最好的一面 。

    在领导的安排下,我们每天清晨7:50进行礼仪实践,使我受益匪浅。通过三天来的培训,为我们掌握服务礼仪规范,塑造良好的银行形象提供了有力的支持,

    使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感,同时也表现出一个人的文化修养和综合素质,也体现着整个社会的文明程度。

    服务是每个行业越来越关注的话题,服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度。 应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。

    我想这次培训礼仪目的:让每个人都变成受别人欢迎的人-----外国人把礼仪叫做“外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。

    礼仪的本质是尊重,是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。做为金融市场营销服务行业的普通工作者,要想真正做到优质服务,这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时,也要具备良好的交往能力。服务不再是简单的为患者治疗所患的疾病,而是要患者得到身体和精神的双重治疗,从而增加患者对我们的依靠和“忠诚”。

    在本次培训中,让本部门体会最深的是:在服务中面对同样的患者,有礼有节的服务沟通和随意的医患问答,所产生的服务效果是截然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作,作为服务行业的工作者,行为是最重要的,也是最直白的表达方式,同时也是最容易忽略的。因为人的生活环境,工作条件不同,压力不同,在工作生活中容易养成一些小的负面习惯,被自己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑,用平和、耐心的态度和患者交流、倾听,了解患者最真切的需求,确保患者满意度,尊重患者及患者家属的意见、建议,注意工作细节,那么患者的满意度会大幅度提升,患者对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。同时王晶护士长及毛彩霞护士长告诉我们,在医疗服务工作中如果掌握了自己的情绪,就等于掌握了一半的成功。这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入医疗工作工作中,同时在医疗工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定的患者或患者对我们的服务不满投诉时,首先要严格要求自身,改变不良的思考方式,表达方式和行为方式,耐心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题,从而减少和患者之间产生摩擦。

    其次,在此次培训中,本部门也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法,比如怎样介绍他人与自我介绍,推门礼仪、站姿礼仪、坐姿礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触,但并不在意的细节,还有在和领导就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位,为客人安排主、次、座位等。一个人如果想要成功,时刻保持适合自己的职业特点、场合的着装和讲究的妆容,会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第一印象里,外表就占了55%的比例,所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。通过以上内容的学习提升了我

    们的内在素质,也塑造了我们的外在形象。

    通过此次礼仪培训,使本部门深受鼓舞,受到很大的启发。如何得体行事,如何运用好所学礼仪,目前我们还需要不断的学习和不断的练习。本部门会以这次礼仪培训所讲的内容为起点,通过消化和吸收来掌握这些知识,把我们所看到的,听到的,全部运用到我们的工作当中去,为我们信用社增添鲜艳的光彩,奉献自己全部的力量。

    通过培训,本部门职员知道了礼仪有三个基本要求:第一个是尊重为本,第二个是善于表达,第三个是强调接待“三声”,即:来有迎声,问有答声,去有送声。什么是服务礼仪?就像王晶护士长说的,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和医院良好的形象,更可以塑造受患者欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和患者交往中赢得理解、好感和信任。礼仪,是提高个人素质、培养个人素养的外在体现,更是医院形象的具体化展现。礼仪已经倍受人们的重视,“是人际交往的润滑、更是医院形象的名片”。 在工作中我们应努力做到以下几点:

    1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满,举止端庄。

    2.在接待患者时应做到来有迎声,走有送声,主动问好。(“您好, 您需要什么帮助?”“再见,您慢走!”)

    3.与客户坐着面对面谈话时,应挺胸收腹微向前倾,面带微笑, 目光平视患者,解答问题时应做到耐心、仔细,并使用文明用语(“您好 、请、谢谢、对不起、让您久等了”)。

    4.为患者办理业务时应专注、高效、主动,并做到微笑服务。

    5.为患者沏茶倒水时,动作要轻,手撑杯底,水不能超过杯子的三分之二等。

    6.在引领客人或患者参观时,应使用手势为患者或客人指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢。(您好,请跟我来。)(您好,请您到这边参观我们的设备。)(您好,请到这边开票那边付款等)

    学会怎样服务是很简单的,贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这需要我们在实践中不断探索,使我们的总体服务水平进一步的提高。因此,我们对自己的要求决不能满足现状,必须牢记:没有最好,只有更好!也相信我们今后的服务会赢得患者的赞同,我们的医院发展会走的更好!

    非常感谢医院领导给本部门这次组织及参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪几位领导的教导后,让我们受益匪浅,我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略,比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己,那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!

    文明礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀。荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。” 华夏儿女的举手投足、音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养。

    礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑??礼仪的最终目的是为客户提供优质服务,树立良好的企业形象,使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

    医疗患者营销服务工作是医院面向社会的窗口,它直接和患者交流,每位办公人员的礼仪表现、个人形象,便是医院在社会公众中的形象。一位办公人员人员的言谈举止,与医院的生存与发展有着必然的联系。在医院办公部门,患者服务礼仪占有很重要的位置,它对提高服务质量,增强医院竞争里有很重要的作用。人与人是平等的,尊重患者,关心患者,是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的患者,同样应给予尊重,友善对待。对患者友善、尊敬,是处理与患者关系的重要原则。

    办公人员实行敬语服务,可以表现出对患者的尊重,赢得患者的好感,与患者建立起良好的关系。诚至尊敬,适应需求,简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为患者提供优质的心理服务,是优质服务的一个组成部分。在为患者解决实际身体问题的同时,我们微笑待客,语气和蔼亲切,耐心解释,即使问题没有得到解决,患者也能心悦诚服地接受,满意而归,给患者留下很好的印象,让患者得到心理上的满足,用良好的礼仪巧妙的处理与患者的关系,减少冲突,缓和气氛,软化矛盾,有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

    做为办公人员都要以良好的礼仪形象出现在患者面前,便形成了一个医院整体的形象,通过完善个人形象,展示并塑造了一个医院在社会上的形象。每个为患者服务的人都是医院的“代言人”,他的礼仪和服务体现了医院的经营管理水平。办公人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得病员、赢得市场、赢得效益。 以尊重为礼仪的第一原则,加强道德修养,微笑服务,以良好的礼仪接待每一位患者,从而达到优质服务这一目的,使医院在日益激烈的市场竞争中,以服务争高低、决胜负。市场的竞争是病员的竞争,有了忠诚的病员群体,加上强大的技术实力,医院在多方称雄的角逐中,就能发展壮大,稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过;“一个成功的交际者,不但需要理解他人的有声语言,更重要的是能够观察他人的无声信号,并且能在不同场合正确使用这种信号。因此,我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起,创造一种最佳的表达效果:优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪,高尚的道德修养,不是一朝一夕可以达到的,它需要不断的学习,扩展视野,积累知识,日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起,从小事着眼,于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果,是滴水穿石的效应。

    从医院的角度来说,可以美化医院形象,提高患者满意度和美誉度,最终达到提升医院的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看,一是有助于提高个人的自身修养,二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系。以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后,我们将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务态度更热情与诚恳,服务质量更上一层!

    篇二:关于职场礼仪培训心得

    职场礼仪培训心得体会

    职场礼仪培训心得体会一:职业礼仪培训心得

    2011年7月2日,我参加了公司举办的职业礼仪培训班,授课人为化工职业学院的李锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。 泱泱华夏,有着五千年的历史和文明,素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育,自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者,进入封建社会后礼仪依旧非常重要,中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部,礼部就占其

    一。进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速发展,商务往来变得越来越频繁,职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要,因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。

    所谓:“人无礼则不立,事无礼则不成”。在职场中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,如:与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的,文雅、宽厚能使人加深友情,增加好感,与同事沟通必须注重言语礼仪,可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐,每天上班就会感到心情愉快,有利于工作的顺利进行,从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突,使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础;相反的话,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失,双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。

    那么,在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。

    一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧,使用礼貌用语,做好电话记录,并将来电信息及时反馈上级领导。

    二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装,使用文明用语,待人热情,服务周到,学会正确地介绍自己和他人,做好迎送客人的礼节。

    三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所,安排好参会人员及主席台领导的座次,做好会议的各项准备工作。

    四是在工作中要时刻注意自己的言行举止,要做到尊重他人,只有先尊重对方,对方才会尊重你。“约束自己,尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。

    职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象,更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度,从而增加公司的经济效益和社会效益。因此,我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪,为齐城工贸的发展尽上一份力。

    >职场礼仪培训心得体会二:职场礼仪培训心得>>(487字)

    去年的12月31日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发。

    在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。

    通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”,力求做好每一件事。

    “礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。

    所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!

    通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以至用。

    >职场礼仪培训心得体会三:职场礼仪培训心得体会>>(903字)

    刚接到职场礼仪培训通知的时候,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么?但是通过学习,让我对职场礼仪有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

    在这次职场礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,职场交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应符合自己的工作与职位,能够给人以美感。

    学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性,在现实工作当中,很多人对职场礼仪不重视,认为是一些表面的东西,是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养,所谓的内行看门道,外行看热闹,你受过哪样的教育,上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术,能够更好地与人沟通,知已知彼,才能百战百胜。

    因此,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得,通过这次职场礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。 提升个人的素养,不仅是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说,它是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。

    本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅。所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节,追求完美”。

    >职场礼仪培训心得体会四:职场礼仪培训心得>>(1229字)

    中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。

    实践求真知,通过2010年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

    那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”

    良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

    职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,

    就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信

    用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。

    当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。

    同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。

    可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。

    >职场礼仪培训心得体会五:职场礼仪培训心得>>(716字)

    今天参加了公司组织的职场礼仪培训,让我学到了很多以前没有想过的礼仪知识。俗话也说:“没有规矩,不成方圆”。所以做任何事情,都应有一定之规。礼仪就是一种在人与人交往中的行为准则和规范,也是互相尊重的需要。平时在与人的交往中,特别是在与熟人的交往中,总以为不要讲究这一套,粗鲁一点没关系。但是通过学习职场礼仪,发现这长期以来心中的观念是不正确的。其实礼仪对每个人来说都是非常重要,无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼仪。礼仪体现着一个人道德修养。一个人若无礼可行,那么他在工作与学习上也很难顺利进行,因为无礼寸步难行。 礼仪说到底就是尊重,尊重别人,同时也能获得他人尊重。良好的礼仪会给别人留下很好的印象,进而促进相互间的沟通和交流。尊重与信任,无论在工作、学习和生活上,都尤为重要。没有什么比信任更为重要了。归根结底,还是有着良好的的礼仪才能引领我们走向更美好的生活。良好的礼仪能够让我们在工作上表现出良好的形象,在与客户洽谈的时候还能篇二:现代职场礼仪学习心得

    现代职场礼仪学习心得

    礼仪是表示敬重的仪式,它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语,它对我们每个人都是门必修课,礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身;礼仪要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重。

    礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看,优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系。以前,我对于礼仪的概念及重要性理解不透,总认为礼仪好坏是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质一样是天生的,认真学习后,我才进一步明白,礼仪不仅是个人形

    象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,尤其像我们所在的行业,个人的礼仪 素质,直接关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益。

    在生活中,要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得,通过这次礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,似乎我都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,还有我们是否做到了语调热情,声量适中表达清楚,简明扼要。所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。

    在这次职场礼仪学习后,我明白原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。 革命导师马克思说,人是社会关系的总和,你做任何事情,做农民也好,做工人也好,做企业家也好,做官员也好,做学者也好,做学生教师也好,你肯定要和别人交往,既然要跟别人交往,你就要有交往的艺术,所以学习礼仪有助于交往,你说话你得会说,什么话能说,什么话不能说,它有游戏规则,我们要通过自己的学习和观察,通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的知识,提升自己的礼仪方面的品位,增进自己的人际交往!细节决定成败,也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说:“没有规矩,不成方圆。”所以,做任何事情,都应有一定之规,在人际交往中也应该有一定的规矩。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的 体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

    职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。

    当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。

    同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整

    个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。

    可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。

    玉溪城市建设投资集团有限公司职工杜慧英

    2014年8月8号篇三:职场礼仪培训心得

    职场礼仪培训心得

    篇一:职场礼仪培训心得

    今天我 们培训的内容是职场礼仪的培训,我们学校高薪聘请了全国著名讲师黄彩子为我们培训职场礼仪,黄老师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程,真的是使我受益匪浅。

    开始的培训内容是教我们学会控制情绪,照顾别人的感受,永不失态。怎么才能懂得欣赏呢?要求我们必须要有足够的亲和力,带着欣赏的眼光去看每一位学生。人要有自信,怎么才能是人能够有足够的自信呢?一个人一定要得到3000 次表扬与肯定,才能有足够的自信。

    我学到了尊重的重要性,尊重别人就是尊重自己,尊重上级是我们的天职;尊重同事是一种缘分;尊重下级和学生是一种美德;尊重对手是一种境界;尊重所有人是人格魅力的体现。我还学会了有前途的员工必须要拥有的六大能力:超强的形象力;超强的表达力;超强的亲和力;超强的专业技术能力;超强的服务能力;超强的危机处理能力。

    那么何为礼仪?礼仪是一种心态,礼仪是细节,礼仪是尊重。在商务场合用以维护企业与自身形象,并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市商务礼仪,懂得商务礼仪极其重要,我们在日常生活中能免会参加一些商务活动,在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的话,我们的自信会得到很大提高,也会提高我们自身的身份。

    我觉得我通过今天的培训,精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达能力得到了提高,素质修养也得到了提升。我非常感谢学校对我们的重视,我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃。

    篇二:职场礼仪培训心得体会

    刚接到职场礼仪培训通知的时候,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么?但是通过学习,让我对职场礼仪有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

    在这次职场礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,职场交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应符合自己的工作与职位,能够给人以美感。

    学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性,在现实工作当中,很多人对职场礼仪不重视,认为是一些表面的东西,是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养,所谓的内行看门道,外行看热闹,你受过哪样的教育,上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术,能够更好地与人沟通,知已知彼,才能百战百胜。

    因此,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得,通过这次职场礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。 提升个人的素养,不仅是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说,它是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。

    篇三:大学生礼仪培训心得体会

    学习大学生礼仪的心得体会 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。本学期选择学习大学生礼仪这门选修课,我对此感到无比的荣幸。因为,这样一门课程对我们的生活至关重要,它不仅告诉我们作为当今大学生应该拥有一个怎样的思想道德水平、文化修养,而且告诉我们应该怎样更好的立足社会、适应社会的需求。 大学生礼仪,这是一个很广的话题,它包括了大学生适应社会生活的诸多方面,从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪,使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。

    在开始的课程中,老师给我们就讲到了作为一名大学生来说我们应该拥有一个端庄的外表。老师告诉我们在我们走出大学生活后,我们要踏进社会,需要在社会中立足,我们要求值,要面试,要进行人际交往。我们应该拥有怎样高尚的行为规范。于是,老师首先给我们讲到了作为大学生要有一个好的言谈举止,要礼貌对人,态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;要学会尊重他人。用于要恰当。

    接着,老师给我们讲到了我们应该具有一个端庄的仪表,服装,头饰,脸面等方面的问题,还自己带了众多的日常生活用品为学生做示范。又给我们讲到了大学生应该具有的正确的行为举止、分别冲站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的内容。还给给我们讲到了众多有观公众场合中的众多生活礼仪。比如说:乘车礼仪,旅游观光礼仪,饭店用餐礼仪等众多方面。

    最后老师给我们重点介绍了餐桌礼仪,告诉我们接受别人的宴请时应该怎样,怎样用餐,怎样就坐。也告诉我们在邀请别人在家做客时应该如何布置,如何准备菜单,如何邀请客人。怎样安排坐次,怎样接待客人等礼节。

    通过这样丰富多彩礼仪课的学习,感觉到受益菲浅,觉得这样的礼仪课学习增加了我们在以后寻找工作的路途中增加了就业机会,能够以文明的言谈举止待人接物。篇二:大学生社交礼仪学习心得体会

    大学生社交礼仪学习心得体会

    尊重别人就是尊重自己,而礼仪的核心就是尊重。掌握规范的社交礼仪,能有效创造出和谐融洽的气氛,建立、保持、改善人际关系。 我们知道,良好的礼仪的功用或目的只在使得那些与我们交谈的人感到安适与满足。如果我们要能做到通过恰如其分的普通的礼节与尊重,表明我们对他人的尊敬、重视与善意,这不仅是一种技巧更是一门艺术。

    中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。荀子曰:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不成。”所谓“礼”,是教人尊敬与关心他人,使之合乎情理。所谓“节”是教人在言谈举止上要恰到其分,使之合乎事理。可见,小到人与人的交往,大到国家间的交往,都必须遵守社交礼仪规范,否则便在细节上失礼失态。

    通过一学期大学生社交礼仪课的学习,我对这门学科有了这样几点更深的认识和体会。第一,社交礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促进大学生的身心健康。 任何社会的交际活动都离不开礼仪,人类越进步,时代越发展,人们也就越需要礼仪来规范社会生活。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化,自主意识有了新的发展,如何为人处世,如何建立自己的交际圈,如何让自己更好的融入适应生活,不再是过去不识礼数,懵懂无知的青少年,社交礼仪便是一把成长学习的金钥匙。

    第二,社交礼仪有利于促进大学生的社会化。 任何一个生活在

    某一礼仪习俗和规范环境中的人,都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束,大学生是一个即将踏入社会的群体,如何获得社会的认可,得到社会的尊重,实现自身的价值,社交礼仪便起到了敲门砖的作用,它为一个人在生活中如何面对身边形形色色的人提供了最基本的方法,使大学生更好的锻炼成长自己。

    第三,社交礼仪有利于对大学生进行思想道德教育和人文素质教育。首先,社交礼仪作为一种非法律性的社会规范,它在教我们礼仪规范的同时,帮助我们树立我们正确的人生观,世界观,价值观,提高了我们的思想道德修养。其次,社交礼仪对大学生进行人文知识教育,提高大学生的人文素质文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养,也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。社交礼仪作为一个与其他学科有着广泛交叉的学科,它作用于人的情感状态,影响和改变人的个性,最终教会我们如何成长为一个优秀人才。

    讲究礼仪,遵从礼仪规范,可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力,更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识,修养和价值得到社会的认可和尊重。一个知书不达礼,知识水准和道德水准严重不协调的大学生,不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才,不仅应当有高水平的专业知识,还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。因此,当代大学生学习社交礼仪的具有现实意义。篇三:大学生学习礼仪心得体会学习礼仪心得体会

    礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之,礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

    从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支,因为礼仪是门综合性的学科,所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的,大部分礼仪内容都大体相同。

    礼仪的主要功能,从个人的角度来看,一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。

    通过学习,可以从中得到很多乐趣,可以提高个人修养,提

    升个人素质,使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

    一、在个人修养方面,现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪,不仅规范了自己的行为,使举止得体,言语文雅,而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。

    二、在职场礼仪方面,也学到了很多,尤其是平时老师举的典例,实训室里的各种模拟,都使我受益匪浅,懂得了许多,了解了许多以前所不了解的,各种模拟使我的紧张感减小了,让我可以从容镇定,落落大方的面对眼前的一切。

    三、再涉外礼仪方面,也学到了许多前所未闻的离异,同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯,多姿多彩的课堂模拟,同学们的踊跃参与,争相表演各国风俗,形象生动,激情澎湃,再谈吐言语中学到了许多。

    总之,现代礼仪对于当代学生来说,都是十分重要的,在职业竞争中,学历只占一小部分,而大部分归属于你的礼仪举止是否得体,得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更

    大优势。

    篇四:服务礼仪标准培训心得体会

    服务礼仪标准培训心得体会

    在领导的安排下,我们第一次接受了礼仪方面的培训,使我受益匪浅。通过三天来的培训,为我们掌握服务礼仪规范,塑造良好的银行形象提供了有力的支持,使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感,同时也表现出一个人的文化修养和综合素质,也体现着整个社会的文明程度。

    服务是每个行业越来越关注的话题,服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度。 应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。

    我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应

    该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。

    礼仪的本质是尊重,是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。做为金融市场营销服务行业的普通工作者,要想真正做到优质服务,这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时,也要具备良好的交往能力。服务不再是简单的为顾客提供所需要的商品,而是要顾客得到物质和精神的双重满足,从而增加客户对我们的依靠和“忠诚”。

    在培训中,让我体会最深的是:在服务中面对同样的顾客,有礼有节的服务沟通和盲目的商品买卖,所产生的服务效果是截然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作,作为服务行业的工作者,行为是最重要的,也是最直白的表达方式,同时也是最容易忽略的。因为人的生活环境,工作条件不同,压力不同,在工作生活中容易养成一些小的负面习惯,被自己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑,用平和、耐心的态度和顾客交流、倾听,了解客户需求,确保客户满意度,尊重用户的意见、建议,注意工作细节,那么用户的满意度会大幅度提升,用户对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。同时刘老师告诉我们,在服务工作中如果掌握了自己的情绪,就等于掌握了一半的成功。这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入工作中,同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定的顾客或顾客对我们的服

    务不满投诉时,首先要严格要求自身,改变不良的思考方式,表达方式和行为方式,耐心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题,从而减少和顾客之间产生摩擦。

    其次,在此次培训中,我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法,比如怎样介绍他人与自我介绍,推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触,但并不在意的细节,还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位,为客人安排主、次、座位等。一个人如果想要成功,时刻保持适合自己的职业特点、场合的着装和讲究的妆容,会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第一印象里,外表就占了55%的比例,所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。通过以上内容的学习提升了我们的内在素质,也塑造了我们的外在形象。

    通过此次礼仪培训,使我深受鼓舞,受到很大的启发。如何得体行事,如何运用好所学礼仪,目前我还需要不断的学习和不断的练习。我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点,通过消化和吸收来掌握这些知识,把我所看到的,听到的,全部运用到我的工作当中去,为我们信用社增添鲜艳的光彩,奉献自己全部的力量。

    篇五:2015礼仪培训心得

    2015礼仪培训心得

    第1篇:教师礼仪培训心得体会

    近期,我们参加了由区教师进修学院为我们组织安排的有关教师礼仪的培训讲座,讲座由朱好德老师主讲,朱老师不仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片对教师礼仪做了详细的解读,而且她还现场示范,并与台下的新教师们良性互动,我们一起跟着朱老师进行站姿、坐姿等的实际操作,对教师礼仪有了更深刻的理解与体会。

    著名教育家叶圣陶曾说过:"教育工作者的全部工作就是为人师表。"作为教师就要在人品学问等各方面做别人学习的榜样。因此,教师应有教师的风度,要树立教师的光辉形象,给学生做好表率。我们必须要规范自己的言行举止,注重教师的个人礼仪,树教师形象,展人格魅力。

    首先,形象是一个人综合素质的最初展示,良好的仪表形象对一名教师来说,是一种修养,一种文化,也是一种精神文明的体现。形象礼仪的外在表现最直接的莫过于服饰,服饰可以展示个性、扬长避短、反映精神面貌。身为教师,职业的特点具有明显的特殊性,在衣着服饰上就不能随心所欲,不加选择,必须衣着得体,没有奇装异服。因为教师的衣着对于学生是无声的教育,能在潜移默化中使学生得到良好的教益。我们的衣着品味,价值取向,服装风格,服饰特点,整洁程度无不体现着我们的文化品位,生活态度,生活习惯和个人修养。我们的着装必须符合教师的角色特点,要根据我们自身的形象条件来搭配服饰,要求美观得体,整洁卫生,体现出教师的良好形象。

    其次,在举止方面,教师行为举止最基本的要求是稳重,稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供学生效仿的好的举止,坐有坐样,站有站样,体态活泼而不失端庄。教师要特别注意举止不可轻浮,说笑不能放肆,作风不可散漫,行为不可粗俗,要善于控制自己的情绪,不可装腔作势,大发威严,无论在任何情况和场合下,都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊,从容不迫。以庄重的举止、大方的体态给学生以严肃、稳重、亲切的精神威慑力,提高身教的效果,给学生一个美好的形象,取得学生的敬重和爱戴。在与学生交流时,教师要与学生保持适当的距离,尽量避免给学生造成不必要的心理压力;对于不善于发言或比较胆怯的学生,教师要恰到好处的点头,这种动作能让学生增强信心。

    再者,良好的沟通从微笑开始,接待家长和孩子时,面带微笑,以自信、真诚、友善的态度接待他们,让他们体会老师对工作的热情以及对孩子的爱。亲切、温馨的微笑,能和不同文化背景的人缩小彼此间的心理距离,能创造出交流和沟通的良好氛围。教师的微笑是重要的教育资源和教育力量,教师是一份需要发挥微笑魅力的工作。教师每天必须面对的是一个个向往未来与憧憬的学生,其一言一行对学生都是潜移默化的教育。微笑是教师永恒的主题,是教师永恒的魅力,微笑更是教师最美的语言。因此,常让微笑洋溢在脸上吧。

    我们是幼儿教师,面对的是一群天真活泼的孩子们,我们的一言一行、一举一动都可能成为他们模仿的对象,所以我们必须注重对教师形象的自我塑造,言行举止都吻合教师的身份,展现教师的规范礼仪,树立良好的榜样。

    第2篇:礼仪培训心得体会

    我们的国家素有"礼仪之邦"的美名,而作为教师的我们,为人师表,为孩子以身示范,更要做到举止文明,接人待物得体大方,语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的幼儿教师,不能仅仅在上课时教学方法灵活,有新颖的教学思维,仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力,这些是远远不够的。

    通过培训,第一组教师的礼仪展示《教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势》看了之后,

    真的从内心中充满一种向往,优美的姿态,如空姐一般,挺拔的身姿,展示了一个人的素质。不是做为教师才要学习这种仪态,而做为人,做为一个女人,优雅的举止,每一个身形都充分体现了女人的美丽。作为老师的我们看了之后,心里都会非常喜欢,那做为家长或是孩子,看到老师的美丽,又何尝不会喜欢呢?

    再者,教师是灵魂的工程师,用言行影响着孩子,是孩子的榜样。那我们的身形举止,仪表仪态就显得尤为重要了。

    第二组老师的礼仪展示《接人待物》,看了之后,才发现我们日常生活中,接人待物与家长的接触时,有许多不足,教师平时与家长的接触,要让家长感觉教师的素质,不仅通过接人待物的礼仪,还有语言的规范。进行了学习之后,我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子,而是让我们成年人乃至整个社会,真正的成为名符其实的"礼仪之邦、文明古国"。

    第三组老师的礼仪展开《幼儿园课堂礼仪》,我参加了这组教师的展示,在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料,学习中就感觉到,孩子耳濡目染我们的语言,行为。他们会在一天天的模仿,我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时,学习到教师的礼仪。而在学习之后,我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的所有姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准,在心里也没有这个标准。

    在培训之后,尝试着在日常生活及课堂中运用礼仪,虽然有时会做的不规范,也会忘记 ,但是心里有了这个标准,我相信在今后的日子里,只要我们所有教师都严格要求自己的行为,将这些礼仪标准牢记在心,养成习惯,成为自然,会让我园教师的整体素质有一个质的飞跃。在我们运用礼仪的同时,家长也会感受到我们的礼仪,自然而然地也会养成习惯,家长的素质也会得到提高,这样家园整合配合教育幼儿岂不是两全齐美。 希望我园的礼仪之花常开!

    第3篇:职场礼仪培训心得体会

    刚接到职场礼仪培训通知的时候,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么?但是通过学习,让我对职场礼仪有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

    在这次职场礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,职场交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应符合自己的工作与职位,能够给人以美感。

    学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性,在现实工作当中,很多人对职场礼仪不重视,认为是一些表面的东西,是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养,所谓的内行看门道,外行看热闹,你受过哪样的教育,上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术,能够更好地与人沟通,知已知彼,才能百战百胜。

    因此,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得,通过这次职场礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。

    提升个人的素养,不仅是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说,它是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。

    本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅。所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到"注重细节,追求完美"。

    第4篇:校园文明礼仪培训心得体会

    在这个滴水成冰的严冬,我怀着一颗真诚的心参加了第二届全国校园文明礼仪培训,和来自全国各地热心礼仪教育的学员们齐聚北京,经过5天紧张的学习,结合现实生活中的礼仪规范和礼仪教学模式,我感到不枉此行,受益匪浅。

    文明礼仪是我们中华民族的传统美德,我国素有"礼仪之邦"的美誉,自古以来,中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。

    学习礼仪,增强对中华民族的归属感——我们是继承者。北京十四中校长助理田敏讲授的智慧创新与礼仪,那富有激情的演讲,深深感染着我们,使我们更加热爱祖国悠久灿烂的文化,对继承民族文化有着义不容辞的责任。

    学习礼仪,增强对中华文化的认同感——我们是传播者。随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及人与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。对于学校素质教育的提升,创新礼仪培训与教学体系,尤为重要。作为一名教育工作者,推广礼仪教育,传授礼仪知识,传播礼仪文化是我们的职责。北大附中的逯遥老师为我们提供了科学的礼仪教学体系,展示了学生学习礼仪的风采,使我们更加明确了方向,对礼仪教学和执教能力有很大帮助。从我做起,从身边做起,学习礼仪,规范礼仪,传播礼仪,提高素养,净化风气。

    学习礼仪,增强对伟大祖国的自豪感——我们是捍卫者。我国首位礼仪教师贝新茝老师对学习礼仪进行了全面完整地解读,她诙谐的说课,通俗易懂。通过讲述我们日常生活中规范站立行走的礼仪要求,到礼仪对提升一个人的素养,对体现一个单位、一个企业的文化精神,直至我们整个民族的文明程度,给了深入浅出的分析;从国内到国外不同礼仪风俗的对比,彰显了礼仪文化的博大精深。在捍卫祖国传统文明礼仪同时,使我们更加坚定继承发展我们的礼仪文化,使之发扬光大。

    所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到"注重细节、追求完美",力求做好每一件事。当然,我作为一名教育工作者更应该每时每刻,每事每处,每个环节都应该礼仪、用礼仪,把所学礼仪用得恰到好处,力求做好每件事。如果我们整个社会都是讲文明、讲道德的人,这将是我们共同的自豪。相信,如果我们每个人都能从我做起,从现在做起,树好自身形象,树好单位形象,那么,我们的生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐。

    品质人生,从习礼开始。

    第5篇:礼仪培训心得

    这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程,使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,面对面的和专老师进行交流,接受指导,在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中,课程中所陈述的内容,使我深有感触。

    作为一家高档次的酒店,不仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

    应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精

    神面貌来塑造酒店良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

    要切实规范服务行为,我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。

    第6篇:礼仪培训学习心得体会

    这几天学习了金正昆教授有关仪表礼仪、服饰礼仪和礼品礼仪的视频教学,我感到受益匪浅,虽然刚开始怀疑注意这么多的细节和规则会不会有点麻烦,或注意这么多东西会不会矫枉过正,但细想一下,还是觉得金教授教的东西还是很有道理的,人总之还是一个感性动物,注意一些礼仪,会更好的与人交往,良好的行为方式显示出一个人的良好的道德品质和教育层次。

    在仪表礼仪中,我从金教授那里学习到许多知识,举个例子,在与别人握手时谁应该先伸手呢?这个是有讲究的,一般是地位高的,长辈们,女士们是优先的,所以我们一定要记住,与别人握手时,不要那么积极地伸手阿。

    在服饰礼仪中,我明白了在公共场合时,要庄重保守;在社交场合时,要时尚个性,一定不要在这种场合穿制服;在休闲场合时,要舒适自然。

    穿西装要注意的三个原则:

    第一个三即三色,指着装总的颜色不要超过三种,这样比较协调;

    第二个三即三个一定律,鞋、公文包和腰带要一个颜色;

    第三个三即三个错误,袖子上的商标未去掉,不穿外套,只穿卡克和衬衫,穿白袜或尼龙袜。职业场合着装一定要做到不要过分杂合、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身。饰物的佩戴要以少为佳,同质同色。

    在礼品礼仪中,首先我们要把礼品准确定位,人与人之间礼品是一种纪念品,企业之间礼品是一种宣传品,只有准确定位才不会出现贿赂的嫌疑。送礼物是以对方为中心,那么我们怎样选择礼物呢?金教授教我们5W,送给谁(要具体人具体对待,看看他们需要什么,送什么物超所值),送什么(要有时尚性,独特性),在什么地方送(要公事在公共场合送,私事在私人场合送),什么时间送(拜访时,先送这叫登门有礼),如何送(最好是自己送,公事的话最好是主管领导送,这样才显示出对对方的尊重和提高礼物的价值)。有送礼的就有收礼的,在接受礼物时应该注意什么呢?我们收礼时要做到落落大方,接受的时候要注意及时道谢,要低调宣传,不要过于宣扬。

    经过这一次对金正昆教授礼仪部分的学习,我将不断增强自身的道德修养,开阔自己的视野,丰富自己的阅历,让自己在人际交往能力上能得到更大的进步。

    篇六:礼仪培训感想

    培训感想

    这几天参加了学校组织的培训课,深有体会。通过三天的学习,让我对礼仪和穿衣搭配问题,学生干部如何正确处理学习与工作问题,还有大学生毕业后投资与理财等有了正确认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足。 礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。大学生礼仪,这是一个很广的话题,它包括了大学生适应社会生活的诸多方面。通过礼仪课的学习我受益匪浅,让我产生很大的感触。从个人的角度来看,它有助于提升自身修养;有助于人美化自身,美化生活;还有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系。而对于穿衣搭配上,作为一名大学生,我觉得应该使用简单的搭配来穿衣,毕竟我们还只是学生,学习是我们的主要任务,不能像明星一样穿着像走秀一样的服装,也不能穿着太另类的服装。而且,我们正处于青春年少的时光,就算只有T恤牛仔裤也一样具有年轻活力,这就是我们的本钱。我的穿衣心得就是自己的舒服感是最重要的,同时也要简单干净,虽然不是很时尚,但至少让人看着也会很舒服,容易接近。我觉得这样的礼仪课学习增加了我们在以后寻找工作的路途中的就业机会,能够以文明的言谈举止待人接物。

    作为一名学生,学习是我的天职。学习的时候要做到专心致志,利用一切可利用的时间,借助读书和实践,通过自己的独立思考,用所学知识自己独立分析问题和解决问题,完成学习任务。同时在学习上遵循学思结合、学用结合、用思结合的规律。同时也要注意学习他

    人的学习经验,并总结自己的学习体会。自有幸能够加入广播站,参加了很多的活动,我尽职尽责把自己的工作做好,在此期间我也体会到了作为一名学生干部所必备的才干要有很多,而我一直在学习摸索着。当然,我在的成长也离不开学长学姐的指导。通过这次培训,我对正确处理学习和工作的问题有了深入了解。作为一名学生干部,我应该做到学习时专心致志,注意方法,提高效率:工作时统筹规划,合理分解任务,并明确要求发挥集体的智慧和力量,避免事必躬亲,只有各部门间友好合作互相协调,才能提高工作效率,取得更好的效果,体现出集体荣誉感。

    大学生是一个特殊的群体,在大学时期培养正确的财富观念,养成良好的理财习惯,是大学生社会化的重要内容之一。通过老师对投资和理财的讲解,我体会到作为未来投资理财的主体,大学生需要增强投资理财意识、参加一定的投资理财实践,为将来合理有效的投资理财打下坚实的基础。大学生理财与一般的家庭理财、企业理财不同,它的特点集中在一个细字上:财源细,消费项目细,出手细。针对这样的特点,在生活的点点滴滴中实行细致而缜密的理财计划,把有限的资金用在最有价值的地方,也就更有实际意义。大学生作为一个消费群体,也需要具备一定的理财知识。理财教育不是可有可无,而是越早越好。对大学生进行理财教育,对于个人、家庭、社会、国家都是一件大事,是重中之重。因此,大学生不但要树立正确的世界观、人生观、价值观,更要树立自己的理财观,养成良好的理财习惯,加强自己的理财意识。大学阶段是学习理财的黄金时期,如果能在这段时

    间里养成一些好的理财习惯,掌握一些必备的理财常识,是可以终身受益的。

    我对这次的培训感想就是这些,在以后的学习生后中,我一定会谨记老师的教诲,努力改正自己的不足之处,争做一名优秀合格的大学生!

    篇七:文明礼仪培训心得体会

    学习文明礼仪心得体会

    随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成

    为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪知识,运用

    礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。 在学习过程中,我觉得我们在礼

    仪方面还存在许多不足,觉得学习文明礼仪非常必要,非常及时,对我深有感触,受益匪浅。文明礼仪是我们中华民族的传统美德,我国素有“礼仪之邦”的美誉,自古以来,中华

    儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今,随着改革开放和现代化建设步伐的不断加

    快,文明礼仪更显得尤为重要,它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。一个人

    的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个单位的整体

    形象。 通过这次对文明礼仪的学习,使我意识到,原来平时忽略的细小问题,其实带给对

    方的负面影响是十分大的,不要让别人觉得我们没文化,没水平,是一个没有目标,不懂文

    明礼貌的平凡人,而要在他们面前展示出我们高尚人的风格,让他们对我们刮目相看。在生

    活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心,我们不仅要把它记住,还要把它运用在

    实际生活中;我们不仅要自己学习运用,还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一

    心,共同努力学习文明礼貌的高尚品德 所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注

    重细节、追求完美”,力求做好每一件事。当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包

    括工作水平方面,我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧,当然,我

    作为一名大学生投身到农场的建设当中,更应该每时每刻,每事每 处,每个环节都应该讲礼仪、用礼仪,把所学礼仪用得恰到好处,力求做好每件事。 如果我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人,这将是我们共同的自豪。相信,

    如果我们每个人都能从我做起,从现在做起,树好自身形象,树好单位形象,那么,我们的

    生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐篇二:职工文明礼仪培训班心得体会 11月16日,有幸参加昌江供电局举办以“学好礼仪 优雅生活”为主题的文明礼仪培训

    班讲座。在这听课过程中,我渐渐懂得人之所以为人是因为除了拥有动物的本能以外还有思

    想和情感。而思想和情感的表现主要在于人与人之间相处的礼节和仪式。 徐铭局长的讲课方式很特别,就像传闻中一样的幽默风趣,妙语连珠。每每讲到重点,

    总会结合我们生活中所经历过的、常见到的事迹来形容,让我们能联想到《职工礼仪守则》

    中各个章节的情景,从而加深印象能更好的牢记心中。 在这次礼仪培训学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,

    从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,职场交往是讲究规则的,即所谓的没有

    规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰

    应符合自己的工作与职位,能够给人以美感。 学习礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习礼仪的必要性,在现实工作当中,很多人

    对礼仪不重视,认为是一些表面的东西,是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体

    现了我们的素质和教养,所谓的内行看门道,外行看热闹,你受过哪样的教育,上过哪些场

    合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的

    形象,更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习礼仪能够从中得到一些交往艺术,能够更好地与人沟通,知已知彼,才能百战百胜。 因此,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地地为他人

    想想。这就是这次礼仪培训我的所得,通过这次礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我

    们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都

    有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,是否先报自己的姓名部

    门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,声量适中表达清楚,简明扼要,

    文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们

    好像都没有多加注意。所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。提

    升个人的素养,不仅是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代

    表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说,它

    是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。 本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅。所以,我觉的我们在平时的工作中应真正

    的做到“注重细节,追求完美”。篇三:文明礼仪学习心得 “文明礼仪”学习心得我们中华民族素有礼仪之邦的美称,她有五千年悠久的历史,不但创造了灿烂的文化,

    而且也形成了古老民族的传统美德。在学习“文明礼仪”活动中,自己通过学习,感觉收获的很多。一些平时不被注意的事

    情竟然会成为个人成败的关键因素。所以我认为“文明礼仪”是我们必须作的一件事,对我

    们有百利而无一害。我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求

    做好每一件事。

    礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在

    长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。人无礼而

    不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。礼仪,对一个社会来说,是一种文化,是一个国家社

    会程度、道德风尚和生活习惯的集中反映;对一个人来说,是一个人的个性气质、道德水平、

    文化修养、审美情趣和交际能力等的外在表现,是人际交往的通行证,也可以说礼仪是一个

    人的最基本素质之一。在大力提倡社会主义精神、努力构建和谐社会的今天,重视、开展文

    明礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 可以说,加强礼仪教育,一是社会现实的需要:目前孩子中多为独生子女,不少家长只

    顾望子成龙,淡化以至放弃了对孩子的礼仪教育。但随着社会的发展,市场经济的确立,社

    会对人交往能力的要求越来越高,内在素质、外在素养的好坏,将成为一个人在社会中能否

    立足的重要条件。二是弘扬中华传统的需要:我国是礼仪之邦,“人无礼而不生,事无礼则不

    成,国无礼则不宁”,古人在讲礼仪方面为我们树立了良好的榜样,所以吸收民族精华,继承

    和发扬传统美德是德育工作的一项重要任务。篇四:学习教师文明礼仪知识心得体会学习教师文明礼仪知识心得体会礼仪是无处不在的,它可以表现出一个人的道德修养,它可以增进人与人之间的友谊,

    它的作用太多太多了。它在人生中、生活中都非常重要。礼仪就是尊重自己、尊重别人需要的仪式。礼仪所体现的不仅是个人有礼貌的简单层次、

    更是反映一个国家、一个民族的文明程度。每个人在日常生活中都有自己的爱好和行为习惯,

    有人说这是不能改变的,我认为不是不能改而是你有没有信心去改,我想为了提高国民素质,

    每个人都应该尽心尽责,努力改变自己的不良习惯和行为。教师是学生的良好表率。我身为

    教师,礼仪尤为重要,孩子天性好模仿,他们学习说话,待人接物,往往都是从模仿开始的。

    作为孩子的教师自然是他们学习的榜样。 首先是教师的形象礼仪。一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作

    为塑造人类灵魂工程师的老师,更要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自

    然、不虚假。因此作为教师,首先要注重形象礼仪,做到仪表衣着文明。教师的着装应符合

    身份——简洁、端庄。日常工作中,我重视对自身的要求。首先是发型,简洁利落。其次是

    衣着,保持得干净整洁,另外,服装的式样做到朴素大方,协调得体。其次是教师的举止礼仪。 它包括坐立行的姿势,以及表情动作行为习惯等。如果教师注

    重了自己的着装,但在坐立行方面却做出一些不得体的行为,也是非常难看的。好的教师不

    仅通过在课堂上讲课 实施教育,而且在日常生活中规范自己的言行举止,以良好的道德风范,对学生实施教

    育,通过自己的存在,自己的人格,对学生发挥影响。因为“身教重于言教,榜样的力量是

    无穷的”。孔子曾说过:“其身正不令而行,其身不正,虽令不从。”“身正”是教书育人的先

    决条件,教师要求学生做到的自己必须身体力行,要求学生相信的,自己必须坚信不移;不

    允许学生做的,自己坚决不做;在学生面前做到的,在学生不在时也必须做到。 再次是教师的语言礼仪。语言是人们在交往过程中表情达意的工具,是教师在教育活动

    中使用的最主要的手段。俗话说“言为心声”,语言的美与否,直接关系到思想感情的表达、

    交流的完美与否。教师的语言是一种技术更是一种艺术。这要求教师的语言要规范纯洁,准

    确鲜明,生动幽默,要善于运用语言的力量启动学生的求知欲。教师的语言还要情理结合。

    让学生知晓做人的基本道理,让学生在思想上认同以后再加以行为上的引导,使他们在思想、

    行为上不断积累加强自己的人格素质。语言礼仪还要求说话要恳切、谦逊、亲切。“修辞立其

    诚”。只有真诚的话语才能感动人,才能架起感情的桥梁,沟通彼此的心灵。同时,语气要亲

    切和气,这样才容易使人接受,并从中受到启迪、感染。在生活中,同是一句话,语气不同,

    效果迥异,人人都有体验。我坚信:从今以后,一定给学生树立一个良好的楷模;在不同的场合用不同的礼仪行为,

    让我自身良好形象影响着我身边的每一个人,我们的校园将会真正和谐融洽,社会将会变得

    更加和谐美好!篇五:礼仪培训心得体会 礼仪培训心得体会

    随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及人与人交往的日益频繁,礼仪已成为

    现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪知识,运用礼

    仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。本周一下午,公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训,通过视频

    礼仪知识的培训,我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足,公司组织的礼仪培训活动非常

    有必要,对我深有感触,受益匪浅。我国素有“礼仪之邦”的美誉,礼仪的传承也是我们中华民族的传统美德,自古以来,

    文明礼仪一直处于相当重要的位置。如今,随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快,礼

    仪更显得尤为重要,它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。一个人的举止、表

    情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个单位的整体形象。因此,

    在平时工作与生活中,着重注重四个方面提高:一是强化自律意识,提高自身服务能力;二

    是端正思想态度,提高自身道德修养;三是讲究学习方法,提高自身礼仪水平;四是注重学

    以致用,提高工作效率。

    视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、

    微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪,相互介绍。尊者居后原则,先

    将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍

    给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士; 将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作:手心向上,介绍时一般

    应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即

    可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都

    进行了深刻形象的讲解。

    相信,如果我们每个人都能从我做起,从现在做起,树好自身形象,树好公司形象,那

    么,我们的生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐。

    篇八:礼仪培训心得体会2000字

    礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高

    低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升

    企业的公众形象,服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见

    面礼仪和电话礼仪,整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践,各位同事互动交流,更

    加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节,并给大家取得了良好的效果。在这次培训中

    确实学习到了很多东西,以前对礼仪这个概念很模糊,感觉无非就是懂礼貌,经过这次培训,

    颇有豁然开朗的感觉,不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来也是,中国本来就是

    一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统

    文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重

    要。

    孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色,在

    今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得

    陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现,

    还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的,个人的素质修养,

    直接关系到住户的满意度,关系到公司的利益。它看似虚无,其实包含在我们没一人的工作

    生活中,尤其的待人接物 的服务细节中。希望通过这次培训,把所学的知识真正融入到我的工作和生活中,善学

    习而努力学习,实现自我和完善自我。对待业主、住户,既要坚持公司的原则,维护公司利

    益,同时也要从住户、业主的角度出发,为住户着想,灵活处理一些无关原则的小事、琐事,

    尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务,同时跟业主、住户处理好关系,为公司带来

    效益。

    礼仪不仅仅是礼节,它还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,

    在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重,通过本次培训,从见面、握手、微笑、打电话、

    接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了见面礼仪、电

    话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后,我会更加注重“我代表公司,代表服

    务中心形象”的意识观念,从一言一行,每一个微小的细节做起,展示我们服务中心的最好

    的一面。篇二:礼仪培训心得体会 礼仪培训心得体会

    随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及人与人交往的日益频繁,礼仪已成为

    现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪知识,运用礼

    仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。本周一下午,公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训,通过视频

    礼仪知识的培训,我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足,公司组织的礼仪培训活动非常

    有必要,对我深有感触,受益匪浅。视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、

    微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪,相互介绍。尊者居后原则,先

    将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍

    给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士; 将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作:手心向上,介绍时一般

    应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即

    可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都

    进行了深刻形象的讲解。

    轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水,不会因为自己的失礼影响到正常的

    工作,还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪,其实也可以说是教我们如何与人相处,

    从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人,这绝对是一门学问。看来我真是应该好好多多

    练习,对于说话方面的技巧,也归为礼仪,我完全赞同,不只是在工作上,在生活中,这也是

    值得学习的,平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受,遇到事情应先从对方角度出

    发告诉对方这样一来对方会有什么好处,只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说

    话艺术上学会怎样去赞美别人,就像礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式

    转达给对方,多数的时候对方都会转送回来,这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了

    些皮毛,但我相信只要是出于真诚的赞美,有诚意,一定可以获得预期的效果。 相信,如果我们每个人都能从我做起,从现在做起,树好自身形象,树好公司形象,那

    么,我们的生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐。篇三:礼仪培训学习心得体

    培训学习心得体会

    有人说:“培训是一种福利”。的确,学习是紧张而忙碌的,但又是充实而快乐的,我就

    享受了“学习”这种福利。这是我第一次参加此类培训,通过在总公司几次的学习,让我既

    有观念上的洗礼,也有理论上的提高,既有知识上的积淀,也有业务水平上的提高。这次培

    训确实是受益非浅。通过各厂领导沈科长,满科长,尹科长的讲解以及齐部长的总结让我不

    仅了解了基本礼仪方面的知识,也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项,更重要的使我的

    心灵得到了提升和净化,使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。通过沈科长对客户服

    务方面的售前,售中,售后的详细讲解,以及满科长对电话接听方式的技巧解说,还有我们

    尹科长对礼仪方面全方位的总结概括,他们不仅很好地根据我们企业的具体运营情况巧妙地

    讲出了在实际工作过程当中的注意事项,还提到了工作中遇到的困难问题,经过讨论齐部长

    快速有效的解决了我们在工作中遇到的问题,并对我们在服务方面做了进一步强调,让我们

    继续对服务方面进行学习,在这里我浅谈一点我自已的体会。 随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成

    为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪知识,运用

    礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。它内容之多,范围之广,可谓包

    罗万象,无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的

    素质修养,一个企业的的整体形象。因此,在平时工作与生活中,应着重注重三个方面提高:

    一是强化自律意识,提高自身服务能力;二是端正思想态度,提高自身道德修养;三是讲究学

    习方法,提高自身礼仪水平。所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、

    追求完美”,力求做好每一件事。当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包括业务水

    平方面,我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能,提 高工作效率,正确记录客户订货的详细信息,及时进行装货核算,调车,做好上货准备,

    提醒客户汇款等。真正做到为客户提供一个文明、积极向上的良好环境,让他们真正地感受

    到我们的真诚服务!比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,

    员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。重实践,同事之间互动交流,更加深入的去体

    会见面礼仪和电话礼仪,加尔去实践。中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴

    涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠

    实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色,在

    今天的生活、工作中都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人

    的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。赢得客户的赞同,良好的礼仪不仅是个人形象

    的社会体现,还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为广大酒糟客户,白酒客户,挂面,

    面粉客户服务,市场竞争力日益增大,我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈

    赠。礼仪不仅仅是礼节,它还是源自我们内心的真诚,当我们真正做到服务周到,快速高效,

    以德服人,那就是对客户最好的真诚。通过本次培训,从见面、沏茶,握手、微笑、打电话、

    接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节,我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的

    欠缺。这次学习之后,我会更加注重,从一言一行,每一个微小的细节做起,展示我们销售

    部营业室服务最好的一面

    通过培训,我知道礼仪有三个基本要求:第一个是尊重为本,第二个是善于表达,第三

    个是强调接待“三声”,即:来有迎声,问有答声,去有送声。什么是服务礼仪?就像满科长

    说的,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行

    为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪

    是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务

    人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和

    客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪,是提高个人素质、培养个人素养的外在体现,更

    是企业形象的具体化展现。礼仪已经倍受人们的重视,“是人际交往的润滑、更是企业形象的

    名片”。

    在工作中我们应努力做到以下几点:

    1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满,举止端庄。2在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好。(“您好, 您办理什么业务?”“再见,欢迎您再来!”) 3与客户坐着面对面谈话时,应挺胸收腹微向前倾,面带微笑,目光平视客户,解答问题时应做到耐心、仔细,并使用文明用语(“您好 、请、谢谢、

    对不起、让您久等了”)。

    4为客户办理业务时应专注、高效、主动,并做到微笑服务。 5为客户沏茶倒水时,动作要轻,手撑杯底,水不能超过杯子的三分之二等。 6在引领

    客户参观时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢。(您好,请跟我来。)

    (您好,请您到这边参观我们的产品。)(您好,请到这边开票那边付款等) 学会怎样服务是很简单的,贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这需要我们在实践

    中不断探索,使我们的总体服务水平进一步的提高。因此,我们对自己的要求决不能满足现

    状,必须牢记:没有最好,只有更好!也相信我们今后的服务会赢得客户的赞同,我们的五

    谷传奇会走的更好!

    销售部:张国花篇四:礼仪培训心得体会 礼仪培训心得体会

    我们的国家素有“礼仪之邦”的称谓,可见我们国家自古以来就非常重视礼仪教育,作

    为现代的一名教师,我们更应该把我们国家的这项传统美德传扬下去,要知道教师形象重于

    生命,教师形象的好坏直接影响到幼儿,教师的形象就是幼儿园的形象。教师是幼儿园工作的

    主体,不仅是科学文化知识的传播者,而且是孩子思想道德的教育者。老师在传播知识的同

    时,以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响,从而对孩子的言行举止发

    生作用。因此,老师要十分注意自己给孩子留下的印象,要使自己从各方面成为一个优秀的、

    孩子能够仿效的榜样。 通过此次教师礼仪培训,我感想颇深,受益良多。之前对于教师礼节

    的认识比较肤浅,认为教师礼节就是教师日常平凡的言谈举止、穿着梳妆都得体,可以做到

    为人师表,敬人律己就好了,但通过对于教师礼节的系统学习,使我知道了它不仅只是这些

    外在的东西,它还含有师资、师表、师德、师心四大特点以及教师应具备的基本素养:政治

    素养、法律素养、道德素养、专业与文化素养和为人在社会上处世的素养。 礼仪就是尊重他人,尊重幼儿和家长是“以人为本”现代教育理念的体现,教师的一言

    一行都是教师内在素养的外在体现,都会给幼儿以潜移默化的作用影响,而幼儿也正是通过

    这一点来了解教师的思想,“桃李不言,下自成蹊”,教师注重修养,注意 言行,处处给幼儿做出表率,言教辅以身教,身教重于言教,幼儿受到影响,其不良的

    行为和习惯受到约束,得到修正。中华民族是一个礼仪之邦,作为中华人民共和国的一名公民,我们应当处处注意礼仪;

    作为一名教师,一名“人类灵魂的工程师”,我们更应当时时处处注意自己的语言行为符合礼

    仪的要求。

    总之,礼节是一个人的思想程度、文化修养、外交能力的外在表现,而对于与一个社会

    来说,礼节就是一个国度社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反应,我们要在今后的工作

    和生活中多学习礼节,多以礼节来规范本身,使自己成为幼儿爱戴,家长喜欢的好教师。篇

    五:礼仪培训心得体会礼仪培训心得体会

    由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色,部门主管为

    我们组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习,我们学到了很多关于商务礼仪的知

    识以及商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中已经用到。我国是一个历史悠久的文明古国,也有着“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中

    华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中

    国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵。

    随着人与人,国与国之间的交往日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,

    显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,

    对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。 商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要

    给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质,也折射出所在企业的企业文化水平和

    企业的管理境界。在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地

    减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉

    快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节

    能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。相反,可能会给企业造成不良

    的影响带来巨大的损失。

    在学习商务礼仪之后,我恍然大悟,原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不

    到位,从小小的微笑礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如平时生活中的文明用语

    声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。 这次的商务礼仪培训,让我受益匪浅。从个人的角度看,一是有助于提高个人的自身修

    养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;

    从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经

    济效益和社会效益的目的。以前,总是认为自己服务的态度已经很好了,素质比一般人也不

    差,但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今

    后的事业更一步的提升。

    篇九:礼仪培训心得体会

    礼仪培训心得体会

    比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业的公众形象,服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪,整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践,各位同事互动交流,更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节,并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西,以前对礼仪这个概念很模糊,感觉无非就是懂礼貌,经过这次培训,颇有豁然开朗的感觉,不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来也是,中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

    孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色,在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现,还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的,个人的素质修养,直接关系到住户的满意度,关系到公司的利益。它看似虚无,其实包含在我们没一人的工作生活中,尤其的待人接物

    的服务细节中。希望通过这次培训,把所学的知识真正融入到我的工作和生活中,善学习而努力学习,实现自我和完善自我。对待业主、住户,既要坚持公司的原则,维护公司利益,同时也要从住户、业主的角度出发,为住户着想,灵活处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务,同时跟业主、住户处理好关系,为公司带来效益。

    礼仪不仅仅是礼节,它还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重,通过本次培训,从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后,我会更加注重“我代表公司,代表服务中心形象”的意识观念,从一言一行,每一个微小的细节做起,展示我们服务中心的最好的一面。

    篇十:礼仪培训心得体会

    当今银行也竞争日趋激烈,而银行又作为一个服务性行业,因此员工的素质和礼仪在日常服务中体现的尤为重要。群雄逐鹿,鹿死谁手,主要看的就是服务,而服务的关键就是员工的礼仪。

    继去年礼仪培训之后,这次单位又结合日常实际,对大家进行了一次针对性的礼仪文化培训。培训师依照他往常的讲课按例,从头到脚给大家详细而又生动的讲述了礼仪文化在日常生活中的体现。

    “市场竞争如此激烈,我们拿什么去竞争”!随着一声声口号的响起,培训师朱老师带领我们走进了礼仪文化之旅。

    服务的竞争是唯一。在当今银行业竞争如此激烈的今天,光靠产品来吸引客户的日子已经一去不复返了,客户对服务的需求越来越高,只有把优良的产品和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务技能有关,更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为银行的一名员工,是客户直接接触的对象,我的言行举止代表着银行的形象。

    通过参加两次的员工礼仪培训活动,不仅让我们了解到礼仪的重要性,而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯,规范自己的行为举止,做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为,好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加这次礼仪培训使我受益匪浅,做为一名银行的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中努力做到以下八字真言:

    一是自律。自律就是自我约束自我的过程。讲究内外兼修,内修素质外修形象。

    二是敬人。与人交往过程中必须要真心和真诚。每天带给所有人的除了微笑还是微笑。 三是宽容。日常工作中和同事之间避免不了意见不合,生活中避免不了和亲朋好友产生摩擦。唯独每天保持一颗宽容的心才能使每一天都丰富多彩。

    四是感恩。工作中感恩单位,感恩领导,感恩客户;生活中感恩父母,感恩亲人,感恩朋友。

    为了切实规范服务行为,我们必须按照朱老师培训所讲的礼仪服务要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为顾客提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象,这样,就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来,有效的提升顾客满意度。

    礼仪的学习过程不难,难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束,但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中,我将不断增强自身的道德修养,把爱岗敬业的精神融入到工作中,做好优质文明服务,落实全程礼仪服务,提高自身综合服务水平。我相信,我可以把服务工作做得更好!

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